找家政服務卻遭謾罵?淨美居家政稱顧客故意刁難

2020-12-16 17:08 信網閲讀 (39634) 掃描到手機

原標題:找家政服務卻遭謾罵?淨美居家政稱顧客故意刁難

信網12月16日 近日,宋女士反映她找淨美居家政保潔做清潔,保潔員沒擦乾淨玻璃,在交涉過程中反而遭到了謾罵。對此,淨美居家政保潔的負責人李女士承認與宋女士起了衝突,但她認為是宋女士故意刁難。按照約定,保潔員只負責清潔地毯和擦玻璃,卻被指使着幹了其他服務範圍之外的活,而宋女士説的玻璃不乾淨則是由窗户外面的灰塵造成,因屬於高空作業,保潔員擦不了。

( 來源:當事人)

前幾天,宋女士在嶗山區的利源國際公館剛租了一間房,準備打掃之後作為辦公室。12月14日,她約了淨美居家政保潔,談定了230元的價格,對房間進行打掃。宋女士通過微信支付了200元,剩下30元等到打掃完後再進行支付。可打掃完後,宋女士發現窗户沒擦乾淨,地上還有一些垃圾沒清理。

“沒打掃乾淨我不該找他們嗎?”提起這次清潔的經歷,宋女士就很生氣,她找淨美居家政保潔交涉時,遭到了負責人的指責謾罵。

面對對方的謾罵,宋女士也沒退讓,但她也不想跟逞口舌之強,“作為商家,有問題可以正常地跟我溝通,動不動就罵人算怎麼回事?”宋女士説,至今她並未支付剩餘的30元錢,“不是錢多少的問題,我覺得不應該再給他們這個錢。”

“我幹了這麼多年的家政,第一次遇到在這樣的顧客。”對於宋女士的遭遇,淨美居家政保潔的負責人李女士並不認同,她認為這是故意刁難。李女士告訴記者,宋女士是12月10日跟店裏聯繫的,期間一直在談價格,但一直沒下單。“一開始説是清潔地毯,後來才確定就是吸一下地毯的灰塵,擦擦玻璃。”

( 來源:當事人)

李女士説,她曾讓宋女士到平台下單,但宋女士並未通過平台,而是在12月14日從微信上直接轉了200元。“我找了保潔員過去,她又要求鏟牆皮,開始説了屋裏沒有傢俱,結果去了以後屋裏有七、八個櫃子,清理地毯就得搬櫃子,這些都是服務之外的項目,保潔員免費給她弄的。”

( 來源:當事人)

而玻璃沒擦乾淨一事,李女士表示,室內的玻璃均已經擦乾淨了。“她説的是玻璃的外部,她那個地方在15層,屬於高空作業,怎麼可能擦到。”説起此事,李女士也一肚子委屈,按照230元的保潔費來計算,根本不可能做外部玻璃清潔,“高空作業也不是這個價格。”

“我們全都給她打掃了,她一直説不乾淨,我跟她説過,雙方都到現場去,一起來看看哪個地方不乾淨。”李女士説,她原本想約着一起到現場查看,可宋女士卻沒露面,“她説她要出差,一直沒露面,現在又説是我們不好。”

( 來源:當事人)

對此,山東照嶽律師事務所的胡克壯律師表示,雙方雖然各有主張,但並沒簽訂服務合同,“還是要看雙方最初是如何約定的,是否約定了擦玻璃外面,對鏟牆皮和搬櫃子是否也有約定。”胡律師建議雙方協商解決此事。

而李女士也表示,最好雙方都到現場,在現場確定哪個地方有問題,“我希望現場解決,而不是背後説我們這不好那也不好,現場確定不乾淨的地方我們可以繼續服務,但服務之外的活要把費用給保潔員進行結算。”

信網記者 杜杲燃

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